SERM или Search Engine Reputation Management – это комплекс мероприятий целью которых является вытеснение негативной информации о субъекте предпринимательской деятельности, физическом лице, интернет-проекте, товаре или услуге из поисковых систем.
Другими словами, SERM – это управление репутацией в интернете, посредством исключения из поисковых запросов неприемлемых сведений о компании.
Пространство для возможностей
Репутация компании в интернете — это один из важнейших управленческих активов. В идеале, когда человек ищет в сети необходимый товар или услугу, он должен найти сайт вашей фирмы, положительные отзывы о деятельности, группы в социальных сетях.
Однако на практике большинство компаний не уделяют должного внимания репутации в интернете, что приводит к потере постоянных и потенциальных клиентов, партнеров и как следствие доходов.
Негативная репутация фирмы в сети как вирус, который распространяется постепенно и вытесняет положительную информацию о компании. Базовыми моментами защиты вашего бренда в интернете является активная работа, направленная на формирования позитивного образа, мониторинг результатов, готовность адекватно реагировать на негативные отзывы и реальная оценка ваших усилий.
5 шагов к успешной репутации фирмы в интернете
- Оптимизация сайта компании. Внутренняя оптимизация сайта позволяет не только улучшить функциональную составляющую, но и повысить его привлекательность для посетителей. Администратору не придется для этого задействовать какие-либо материальные ресурсы, используя исключительно свою усидчивость и профессионализм. Внутренняя оптимизация сайта основана на нескольких факторах: грамотный подбор ключевых слов, которые будут использоваться для продвижения; выделение ключевых слов; профессиональная внутренняя перелинковка; наполнение своего ресурса интересным и уникальным контентом; настройка индексации. Также профессиональная настройка сервера, позволяющая избежать простоев по причине недоступности вашего ресурса.
- Многостороннее присутствие в интернете. Улучшение реноме компании в интернете невозможно без использования социальных сетей, которые позволяют стать ближе к потенциальным и постоянным покупателям. Создайте блог компании с интересной и полезной информацией о фирме, продукции и услугах. Блог — это самый простой способ показать пользователям интернета «человеческое лицо» бизнеса и напрямую общаться с клиентами.
- Мониторинг позиций в поисковых системах. Современный человек не хочет долго искать необходимую информацию, поэтому чем выше ваш сайт в поисковых системах, тем выше вероятность того, что клиент попадет именно на ваш ресурс.
- Отзывы о компании. Работа с негативным реноме компании в интернете невозможна без мониторинга отзывов о деятельности фирмы в сети. Удалить негативные отзывы невозможно. Но, при правильно организованной стратегии их можно вытеснить на задворки интернет-пространства.
- Адекватная реакция на негативные отзывы. Для успешной репутации в интернете, компании необязательно иметь 100% положительных отзывов. Главное, своевременно и адекватно реагировать на негативные сообщения, комментировать их и предпринимать действия на разрешение проблем. Умение находить общий язык с клиентами и находить выход из сложных ситуаций важная составляющая деловой репутации.
Помните, что перед заказом товаров или услуг, пользователи выбирают сайты от двух дней, до нескольких месяцев. В процессе принятия решения они обязательно читают отзывы о вас. Как правило, отзывы становятся ключевым моментом перед заказом. А вот как работать с этим инструментом,- теоретических знаний будет недостаточно, потребуется интуиция, основанная на опыте.
SERM – это великолепная возможность не только улучшить репутацию, но и воспользоваться скрытыми резервами компании, исправить ошибки менеджмента и расширить свое присутствие в интернете.
